ВКЛ / ВЫКЛ: ИЗОБРАЖЕНИЯ: ШРИФТ: A A A ФОН: Ц Ц Ц Ц

Вопрос – ответ

21 декабря 2018г.

Вопрос:

Добрый день. Если я не купил билет на кассе, имеют ли контролёры в электричке требовать доплаты в виде комиссионного сбора? Заранее спасибо!

Ответ:

На основании приказа АО «Содружество» №633 от 9.11.2017 «О порядке сбора за оказание услуги по оформлению провозного документа и провозной платы» в соответствии с п.п. 57, 116 Приказа Минтранса России №473 от 19.12.2013 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» безбилетный гражданин, осуществивший посадку в пригородный поезд без проездного документа (билета) с остановочного пункта, оборудованного билетной кассой или терминалом самообслуживания, обязан оплатить проезд исходя из действующих тарифов в соответствии с маршрутом следования, а также сбор в размере 30 рублей за оформление проездного билета непосредственно в поезде.



21 декабря 2018г.

Вопрос:

Добрый день. Езжу на электричке Арск - Казань - Арск. Сел на электричку, а вагон был повышенной комфортности. Скажите пожалуйста какая сумма доплаты, просто иногда то 20 руб то 40 руб. Электричка экспресс Кизнер - Казань, взяли 40 руб. Какова истинная сумма?

Ответ:

Добрый день. В вагонах повышенной комфортности установлена разная стоимость дополнительного сбора.

На основании приказа №551 от 12.12.2018 г. с 1 января 2019 года устанавливается стоимость дополнительного сбора за проезд в вагонах повышенной комфортности поездов пригородного сообщения (кроме пригородных поездов №6924/6934, 6926/6936, 6933/6923, 6935/6925, следующих по маршруту Казань-Ижевск-Казань), в размере 20 рублей.

Сбор за комфортность не взыскивается со следующих категорий пассажиров: 

  • льготников – получателей социальных услуг (федеральные, региональные льготники); 
  • пассажиров с детьми в возрасте до 10 лет (на 1 взрослого – 1 ребёнок); 
  • пассажиров, достигших пенсионного возраста.

На основании приказа №550 от 12.12.2018 г. с 1 января 2019 года устанавливается стоимость дополнительного сбора за комфортность в поездах, оборудованных вагонами повышенной комфортности, в следующих размерах: 

  • в вагоне 1-го класса в пригородных поездах сообщением Ижевск-Кизнер-Ижевск – 60 рублей; 
  • в вагоне 2-го класса в пригородных поездах сообщением Ижевск-Кизнер-Ижевск – 40 рублей; 
  • в вагоне 1-го класса в пригородных поездах сообщением Казань-Кизнер-Казань – 60 рублей; 
  • в вагоне 2-го класса в пригородных поездах сообщением Казань-Кизнер-Казань – 40 рублей 

с осуществлением сопровождения сотрудниками охранных подразделений на всём маршруте следования в целях обеспечения личной безопасности пассажиров, а также с предоставлением следующих дополнительных услуг: 

  • в вагонах 1-го класса: 
  1. трансляция видеопрограмм; 
  2. доступ к интернету по WI-FI (с учётом зоны покрытия сети провайдеров); 
  3. возможность зарядки мобильных устройств от бортовой сети с подключением в купе проводника; 
  4. обеспечение индивидуальными подголовниками 
  • вагонах 2-го класса: 
  1. доступ к интернету по WI-FI (с учётом зоны покрытия сети провайдеров); 
  2. обеспечение индивидуальными подголовниками.



12 ноября 2018г.

Вопрос:

12.11 ехала электропоезде Канаш-Казань,села на станции Урмары, проехала до Воробьевского,подошёл кондуктор и сказал,что так как я сижу в вагоне с мягкими сиденьями,мне необходимо либо доплатить 20 рублей,либо пересесть в другой вагон.Я езжу каждую неделю,и в таких в вагонах сижу не в первый раз,но почему то до этого с меня никто не спрашивал за это деньги!Вопрос:почему тогда эти платные вагоны не закрыты для общедоступного пользования раз они платные?!

Ответ:

Комфортность вагонов обусловлена конструктивными особенностями салонов. Салоны 1-го и 2-го класса оборудованы не общими сиденьями (диванами), как в вагонах 3-го класса, а индивидуальными мягкими креслами с подголовниками и откидывающимися подлокотниками с фиксацией спинок сидений кресел в двух положениях. При этом в вагонах 1-го класса у каждой пары двухместных кресел установлены столики, а в салонах 2-го класса – кресла со встроенными столиками. Общее количество сидячих мест меньше, чем в «неклассных» вагонах, что также не может не создавать в целом более комфортные для поездок условия. 
Вагоны разного класса – это разный уровень комфорта, что предполагает и разную цену за его предоставление. Во избежание ситуации, когда за одну и ту же цену пассажиры оказываются в разных условиях, и была установлена приказом ОАО «Содружество» от 16.06.2016 № 227 (Приложение №1) стоимость дополнительной услуги за проезд пассажиров в вагонах повышенной комфортности в размере 20 рублей (с НДС). 
В то же время согласно данному приказу от уплаты сбора освобождены получатели социальных услуг (федеральные и региональные льготники), пассажиры с детьми в возрасте до 10 лет и пассажиры пенсионного возраста, т.е. наименее защищённые в социальном плане категории пассажиров. 
В состав пригородных поездов включаются не более двух вагонов повышенной комфортности. Посадка пассажиров производится во все вагоны поданного состава. При отказе от оплаты сбора за комфортность у пассажира есть возможность пройти в вагон 3 класса. Сбор за комфортность взимается в пути следования только после занятия пассажиром места в вагоне. 
Информация об условиях проезда в вагонах повышенной комфортности размещена на сайте АО «Содружество», на странице компании ВКонтакте, соответствующие объявления есть и в вагонах повышенной комфортности. 
Все средства, полученные при взимании дополнительной платы за проезд в вагонах повышенной комфортности, направляются на улучшение качества обслуживания пассажиров. 



01 ноября 2018г.

Вопрос:

Здравствуйте, а возможно купить билеты онлайн на аэроэкспресс или заранее например за 2-3 дня?

Ответ:

Добрый день. Билеты на пригородный поезд от станции Казань-1 до Аэропорта "Казань" приобретать заранее не нужно, оплатить проезд можно в кассе, непосредственно в поезде либо в мобильном приложении "Пригород" со скидкой 10%.



30 октября 2018г.

Вопрос:

Доброе время суток. Находясь 25 октября на вокзале Казань в здании красного вокзала нам не смогли предоставить информацию и помочь в нашей ситуации. Мы приехали семьёй в город Казань,нас отправили в здание другого вокзала. Где уже,кассир тщательно дала нам полную информацию,очень вежливо объяснив выдала нам билет на электричку. Объяснила где находится зал ожидания. И не раз переспросив кассира о какой либо информации кассир дал ответ на любой наш вопрос. Побольше таких кассиров. Уехали мы с Казани в 4:53. Остались очень довольны вашем обслуживаем. И Адекватными работниками. Так же кассиры электропоезда были очень вежливы и внимательны в пути следования вплоть до станции кизнерь !Благодарим Вас!

Ответ:

Добрый день. Благодарим Вас за положительный отзыв о работе сотрудников нашей компании. Будем рады видеть Вас в наших пригородных поездах!



07 сентября 2017г.

Вопрос:

Существует ли на сегодняшний день рейс Йошкар-Ола --Яранск(Кировская обл.). Или же он отменен?!

Ответ:

Добрый день. Пригородного поезда сообщением Йошкар-Ола-Яранск нет, поезд следует до Табашино.



14 сентября 2017г.

Вопрос:

Электричка Казань-Кизнер. Почему прицеплено так мало вагонов?!

Ответ:

Добрый день. Маршруты и периодичность движения поездов с учетом их востребованности населением и наличия альтернативных видов транспорта, а также их составность (количество вагонов в составе каждого маршрута пригородного поезда) определяют органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В данном случае это Министерство транспорта и дорожного хозяйства Удмуртской Республики.



16 сентября 2017г.

Вопрос:

Собираюсь ехать со станции Казань до аэропорта Казани. С собой естественно багаж есть. Какова будет стоимость билета ?

Ответ:

Добрый день. Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить на один билет ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме трёх измерений не превышает 180 см. Дополнительно к этому можно провезти до 50 кг ручной клади, но уже за дополнительную плату - 50% от стоимости билета. То есть, если учесть, что проезд от Казани до аэропорта стоит 40 рублей, за багаж придётся доплатить 20 р.



03 сентября 2017г.

Вопрос:

Если у меня абонемент "Мне в столицу", полагается ли мне платить за комфортность? И на каком основании.

Ответ:

В соответствии приказом АО «Содружество» № 227 от 16.06.2016 г. «Об установлении стоимости дополнительной услуги за проезд пассажиров в вагонах повышенной комфортности в поездах пригородного сообщения, обслуживаемых работниками АО «Содружество»

  • с 17 июня 2016 года устанавливается стоимость дополнительной услуги за проезд пассажиров в вагонах повышенной комфортности поездов пригородного сообщения (кроме пригородных поездов, следующих по маршруту Казань-Ижевск-Казань № 6924/6934, 6926/6936, 6933/6923, 6935/6925), обслуживаемых работниками АО «Содружество», в размере 20 рублей
  • сбор за комфортность не взыскивается со следующих категорий пассажиров:
  1. льготники-получатели социальных услуг (федеральные, региональные льготники)
  2. пассажиры с детьми в возрасте до 10 лет
  3. пассажиры, достигшие пенсионного возраста



27 августа 2017г.

Вопрос:

Здравствуйте. Разъясните пожалуйста, могу ли я купить билет с оборотом со станции 774 км до адмиралтейской слободы а возвращаться обратно по другой ветке со станции Казань 2? 

Ответ:

Добрый день. Нет, возвращаться по другой ветке нельзя, так как оформление билета на пригородный поезд производится от станции посадки до станции назначения с указанием номера поезда. Через Восстание - Пассажирская (Казань-2) и Казань-1 проходят разные пригородные поезда.



15 июля 2017г.

Вопрос:

Добрый день! Предоставляются ли льготы при поездках в пригородных электричках по Республике Татарстан многодетным семьям? Если да, то какие требуются документы?

Ответ:

Добрый день. Льготы на проезд в пригородных поездах по территории Республики Татарстан предоставляются только женщинам, имеющим звание "Мать-героиня". Дети до пяти лет ездят бесплатно, от 5 до 7 лет за 25% от стоимости проезда по полному билету (при наличии документа, подтверждающего возраст ребёнка - это свидетельство о рождении или паспорт родителя). 



31 июня 2017г.

Вопрос:

До какого числа в 2017 году действует скидка 50% для студентов?

Ответ:

Добрый день. Скидка для студентов действует до 15 июня.



20 мая 2017г.

Вопрос:

Здравствуйте. Я являюсь ветераном труда. Просто на пенсию вышел,и ветерана труда получил в Респ. Коми. Так как работал на шахте в г. Воркуте. Теперь живу в г. Казани с декабря 2015г. У меня в документе указано. Действительно на всей территории РФ. Пропис

Ответ:

Согласно Договору  на организацию транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении по территории Республики Татарстан 50 % от стоимости  проезда по разовым документам (билетам)  с  01 мая   по   30 сентября предоставляется ветеранам труда, пенсия которым назначена в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» по достижении возраста, дающего право на пенсию по старости, в соответствии с Федеральным законом «О трудовых пенсиях в Российской Федерации».             

Оформление льготных  проездных документов (билетов)  производится на основании   документов, подтверждающих право на льготу.  Ветеранам труда  необходимо дополнительно  предъявить   пенсионное удостоверение об установленной пенсии по возрасту или документ, подтверждающий достижение пенсионного возраста. Ветерану труда РФ предоставляется льготный проезд с 50% скидкой  по территории Республики Татарстан с 01 мая по 30 сентября при наличии  вышеперечисленных документов.

У разъездного билетного кассира имеется нагрудный жетон с номером. Пожалуйста, в случае отказа в предоставлении льготного проезда, сообщите номер жетона.